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“智能洗衣”来台州 会否颠覆传统洗衣方式

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无人洗衣柜前,市民取走洗好的衣服。

有个“魔法柜”,脏衣服放进去,干净衣服拿出来。这不是天方夜谭,而是近段时间在台州部分小区悄无声息出现的现实场景。

前不久,椒江枫南小区里多了一排柜子,不要小看这一排柜子,它的大名是“智能自助洗衣收发柜”。

在这里,没有店员,没有洗衣机,只放置了智能自助洗衣柜,市民只需扫码开柜,放取衣物便可。这个“魔法柜”背后,到底有着哪些玄机?

从稀松平常的洗衣中挖掘商机

从放入脏衣服到拿到洗干净的衣服,前后不过两天时间,这让市民小何彻底喜欢上了这个智能自助洗衣柜。

“其他衣物都还好,就是每次洗精品时尚衣物时都会纠结,用家用洗衣机怕洗坏,送到附近的洗衣店又得来回跑,有时候还会白跑一趟。现在小区门口就有一个智能自助洗衣柜,每次顺手把衣物带过去,再顺手带回来就可以了,方便。”小何说。

洗衣,这件稀松平常的事,却有人从中嗅到“商机”。几年前,市场上便出现投币式洗衣机,而这个智能无人洗衣柜俨然是前者的“升级版”。

它的核心是由台州奥尚科技有限公司自主研发的软件,去年10月,洗衣柜全面投放市场。截至目前,台州共有200多个网点,江苏、山西、山东、宁波等地区也有它们的“身影”。

同常见的传统干洗店、投币式自助洗衣机相比,无人洗衣服务的突破点有哪些?

“它是人工智能与‘互联网+’服务融合的线下实体店商业模式,我们将各网点的衣物统一收集到洗衣工厂洗涤,洗涤完后,再统一送回对应的柜子,顾客来取就行。”该公司董事长王小军告诉记者。

与传统干洗店相比,方便快捷是顾客最想获得的服务体验,但传统干洗店无法提供“24小时”的服务,因此,顾客送取衣物的时间完全受制于干洗店。

而使用无人洗衣柜,从收衣服—分拣—消毒—洗涤—熨烫—消毒—质检—送回,最多两天时间,非常高效,同时,收衣回柜后,顾客会收到取衣短信通知。

“虽说是‘无人化’服务,但我们的背后仍需要有洗衣工厂或洗衣房提供服务。”王小军说,他们耗时两年多研发软件,并自建洗衣工厂,购置了300多万元的洗衣配套设备,每天衣服洗涤量能达到1000件到1500件。

手机下单,实时掌握洗衣流程

那么,无人洗衣柜如何使用?很简单,平台新用户需要关注注册,之后,在智能自助洗衣柜上点击“洗衣”,扫码或用手机号登录,按“件数添加”并确认,柜门就会打开,放入衣物,关好柜门,点击“已关好柜门”,即下单成功。

不过,不少人或许会有疑问:统一收取洗涤,衣服会不会被弄混?会不会遗失?

“我们已将这个问题考虑在内,你将衣服放到智能自助洗衣柜,就要先用手机扫码,柜门打开后,你将获得一个编码,这个编码有效期将贯穿洗涤过程始终。”王小军说。

这个编码相当于衣服的“身份证”,通过它,可查询洗衣订单。过程中的每一步都会同步到顾客手机端,不用担心衣服被洗丢。

“这个功能也解决了传统干洗店与顾客之间可能出现的纠纷。”王小军说,以前顾客将衣服放到洗衣店,取回时衣服破损,大部分人都认为是干洗方的责任,其实可能是衣服已有破损,只不过顾客没发现罢了。为此,他们在洗涤前就会把衣物拍照并告知顾客,一旦在流程中发现问题,就及时与顾客沟通。

“这样一来,顾客就不用等待洗衣店的开店时间,也无需记得自己有多少件衣服在洗衣店里。打开手机,就可知道衣服洗到了哪个步骤。”王小军说。

王小军表示,接下来,他们将进一步开发软件的新功能,结合语音和人脸识别功能,让智能无人洗衣柜操作更简洁,以吸引不同年龄层的消费群体。

会否颠覆传统洗衣方式?

在王小军看来,传统的投币式自助洗衣机本质上与家用洗衣机无异,除了不需要洗衣机外,洗涤剂还得自备,而且洗衣质量无法保障。

那么,这种新兴的洗衣模式相比传统干洗店,是否有价格优势?记者了解到,它的价格和传统干洗店的价格差不多,有的甚至更便宜。

事实上,无人洗衣柜的出现正是“无人经济”的衍生物。随着云计算、大数据、人工智能等技术的革新,“机器换人”在娱乐、生活等日常场景中已十分常见,无人超市、无人KTV等“无人经济”服务相继涌现。

“无人经济”的出现,说到底是为了应对逐渐高涨的人力成本。“传统的干洗店一般都是单店经营,很难扩大规模,这主要是受成本限制。一家洗衣店一年租金2万元到5万元,为保障店面正常运营,店内至少需要两三个人轮班,每年员工费用至少5万元,且单店投资回报期更长,而智能无人洗衣柜的成本只有它的1/4左右。”王小军告诉记者。

据了解,传统洗涤服务业是个高毛利率、低净利的行业,因为每个小区的洗衣量有限,洗涤行业又有明显的淡旺季,淡季人员闲余,使得固定成本吃掉了大部分利润。

此外,“无人洗衣”的店铺选址也不再以“沿街旺铺”为第一要素,降低了日益高涨的房租成本,可打破“500米商圈”的魔咒,离用户越来越近。

“这样一来,线下洗衣服务从‘一店N人+机器’的重资产模式升级为‘无人服务+洗涤工厂’的集约高效轻资产模式。”王小军说。

记者了解到,目前,我市不少传统干洗店也进军“无人洗衣”的队伍中,纷纷在各地放置智能自助洗衣柜。

随着无人洗衣柜在台州全面铺开,一旦网点的密集度超过一定标准后,台州干洗店的竞争是否会进入白热化?

王小军认为,有竞争的市场才是良性的市场,“每个行业都不能停滞不前,适当的行业洗牌更有利于行业的发展。”